1. Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52-58 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti.
2. Termini e condizioni
Per esercitare il diritto di recesso, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
- i prodotti devono essere integri, non utilizzati e privi di segni di usura;
- la confezione originale deve essere intatta, con tutti gli accessori e i sigilli (se presenti);
- la richiesta di recesso deve essere comunicata entro 14 giorni dalla consegna;
- i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
3. Come effettuare un reso
- Comunica il recesso entro 14 giorni dalla consegna, inviando un'email a info@xbioage.it con oggetto "Richiesta di recesso — Ordine #[numero]". Puoi utilizzare il Modulo standard di recesso in fondo a questa pagina.
- Attendi conferma con le istruzioni di spedizione (indirizzo di restituzione, eventuale codice RMA).
- Imballa i prodotti nella confezione originale, includendo copia della fattura o ricevuta.
-
Spedisci entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso al seguente indirizzo:
Palazzo Benessere Inveruno
Piazza San Martino 38, 20010 Inveruno (MI), Italia - Conserva la ricevuta di spedizione e l'eventuale numero di tracciamento.
4. Spese di reso
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi di prodotto difettoso o errato.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché il venditore non è responsabile per pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto di restituzione.
5. Rimborso
Una volta ricevuti e verificati i prodotti, il venditore provvederà al rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine, salvo diversa esplicita richiesta del cliente.
Il rimborso include il prezzo dei prodotti restituiti. Le spese di spedizione iniziali sono rimborsate solo in caso di recesso totale dell'intero ordine (art. 56 comma 2 Codice del Consumo).
Il venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione da parte del cliente, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
6. Prodotti danneggiati o non conformi
In caso di prodotti ricevuti danneggiati durante il trasporto o non conformi all'ordine:
- segnala il danno al corriere al momento della consegna (accettazione con riserva);
- contatta il venditore entro 48 ore dalla consegna allegando documentazione fotografica;
- in questi casi le spese di reso e la sostituzione del prodotto sono a carico del venditore.
Per la garanzia legale di conformità di 24 mesi, si rimanda all'art. 9 delle Condizioni Generali di Vendita.
7. Modulo standard di recesso
Ai sensi dell'Allegato I.B della Direttiva 2011/83/UE e dell'art. 49 del Codice del Consumo, è disponibile il seguente modulo standard. Puoi copiarlo e inviarlo via email a info@xbioage.it o per posta all'indirizzo del venditore.
Destinatario:
Palazzo Benessere Inveruno
Piazza San Martino 38, 20010 Inveruno (MI), Italia
Email: info@xbioage.it
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni:
□ Prodotto: _______________________________________
□ Numero d'ordine: _______________________________
□ Ordinato il: ___________________________________
□ Ricevuto il: ___________________________________
Nome del consumatore: ______________________________
Indirizzo del consumatore: __________________________
______________________________________________________
Data: ______________ Firma: _____________________
(solo se il modulo viene inviato in versione cartacea)
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, contattaci:
Email: info@xbioage.it
Consulenza commerciale: +39 342 670 8306
Consulenza cosmetica: +39 338 498 7400
Orari assistenza: Lun-Ven 9:00-18:00